FAQ

Temps de livraison :

Nous prenons 1 à 3 jours pour traiter votre commande, puis 3 à 5 jours pour vous la livrer en France. & 10-15 jours à l'international. 

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D'où expédions-nous votre produit ?

Notre entreprise est une petite entreprise familiale, fièrement établie à Marcinelle, en Belgique. Actuellement, nos produits sont fabriqués en Asie. Cependant, nous travaillons d'arrache-pied pour rapatrier la production en  France, bien que la taille de notre entreprise ne nous permette pas encore de le faire. Nous espérons y parvenir dès l'année prochaine. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit ?

Il vous suffit de visiter notre site web dans la section 'Suivi de commande'. Vous pouvez y accéder en entrant votre adresse e-mail et/ou votre numéro de commande. Cela vous permettra de rester informé en temps réel de l'état de votre livraison.

Certains articles manquent dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si, par exemple, votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse e-mail : contact@ryvora.com, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@ryvora.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous avons confiance en la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour que vous puissiez essayer nos produits.

Votre période d'essai de 30 jours commence dès la livraison du produit à votre porte. Pas convaincu ? Nous récupérerons le produit gratuitement et vous rembourserons intégralement. Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont nos priorités.